Política de Garantía de Productos VAGNER

1) Alcance, titular y contacto

1.1. La presente Política de Garantía (“Política”) regula las condiciones de la garantía ofrecida por VAGNER a los consumidores que adquieran productos a través de vagner.ar o en su red de distribuidores autorizados en la República Argentina.
1.2. Titular y datos de contacto: VAGNER, domicilio OLIVERA 107, 1 A, (C1407), Ciudad de Buenos Aires, República Argentina. Atención al Cliente: NEGOCIOS@VAGNER.AR / 11- 30323427.
1.3. Esta Política se integra a los Términos y Condiciones y a la Política de Privacidad de VAGNER.

2) Plazo y cómputo de la garantía

2.1. Los productos NUEVOS cuentan con una garantía por 180 (ciento ochenta) días.
2.2. El plazo se computa desde la entrega efectiva al comprador (o retiro), incluidas las ventas en preventa o productos sin stock al momento de la compra.
2.3. Las reparaciones o revisiones en garantía no reinician el plazo, pero el cómputo se suspende mientras el producto permanezca en procesamiento técnico por VAGNER.
2.4. La garantía es intransferible y aplica al comprador original identificado en la factura.

3) Productos alcanzados y no alcanzados

3.1. Alcanzados: productos NUEVOS adquiridos en vagner.ar o en distribuidores autorizados, con factura válida y número/etiquetas identificatorias legibles.
3.2. No alcanzados por la presente garantía comercial:
a) OUTLET (unidades con fallas/uso leve debidamente informados).
b) Accesorios/adicionales.
c) Productos personalizados (confeccionados a medida o según especificaciones del cliente).
d) Productos con intervención no autorizada o adquiridos fuera de canales oficiales.

4) Cobertura de la garantía

4.1. Cubre, bajo uso normal y conforme instrucciones de cuidado, defectos de fabricación y de materiales que afecten la funcionalidad del producto, por ejemplo:

• desprendimiento o despegue anómalo de suelas/uniones;

• costuras estructurales que ceden sin mediar esfuerzo indebido;

• fallas de herrajes, ojalillos, broches o adhesivos por defecto de fabricación;

• defectos de materiales imputables a origen (vicios internos).
  4.2. La cobertura no incluye variaciones naturales propias de materiales (p. ej., vetas, poros, pequeñas marcas o matices en cueros/textiles).

5) Exclusiones (lista taxativa y enunciativa)

La garantía no aplica cuando los daños se deban —en forma total o parcial— a cualquiera de las siguientes causas, a título meramente enunciativo:

A. Uso indebido / contrario al destino del producto
a. Actividades no previstas (p. ej., uso deportivo intensivo, trabajos rudos, alquiler).
b. Maniobras inadecuadas al calzar/quitar el producto forzando materiales.
c. Conducción de moto utilizando el calzado como superficie de frenado, desgaste por arrastre o fricción deliberada.
d. Exposición a superficies abrasivas, objetos cortantes, quemaduras, perforaciones.

B. Falta de cuidado / mantenimiento
a. Limpieza con químicos o solventes no aptos; blanqueadores; hidrocarburos; aceites.
b. Mojado o inmersión y secado inadecuado; almacenaje húmedo que cause moho u olores.
c. Exposición prolongada a sol/UV, calor extremo (p. ej., secado sobre estufas, autos al sol), o frío extremo que quiebre materiales.
d. No seguir las instrucciones de cuidado suministradas por VAGNER.

C. Desgaste natural / apariencia
a. Desgaste normal por uso (plantas, suelas, tacones, plantillas, forros, pinturas superficiales).
b. Arrugas, pliegues, pelusas, peeling, migración de color, transferencia de tintes, manchas por roce con prendas.
c. Diferencias menores de tono entre partidas o respecto de fotos de catálogo.

D. Intervenciones de terceros / modificaciones
a. Reparaciones, pegados, costuras, resueldos, tinturas, personalizaciones o perforaciones no autorizadas.
b. Remoción de etiquetas/seriales o manipulación de marcados.

E. Daños accidentales o de terceros
a. Golpes, caídas, robo, hurto, incendio, inundación u otros casos fortuitos o fuerza mayor.
b. Daños producidos por mascotas o por plagas.

F. Inconformidad subjetiva / talla
a. Disconformidad con talle/ajuste o con la “comodidad” percibida tras uso, salvo error de envío imputable a VAGNER.
b. Cambio de opinión o “no me gustó” fuera de los supuestos de revocación legal oportunamente ejercida.

G. Documentación y procedencia
a. Ausencia de factura o compra en canales no oficiales.
b. Productos alterados en su identificación, con número de serie ilegible o embalajes adulterados.

H. Categorías excluidas
a. OUTLET, accesorios/adicionales y personalizados (ver 3.2).

6) Procedimiento para reclamar garantía

6.1. Notificación: durante la vigencia de la garantía, contactar a NEGOCIOS@VAGNER.AR o 11- 30323427, indicando número de pedido/factura, descripción del defecto, fotos/videos y datos de contacto.
6.2. Evaluación preliminar: el equipo de Calidad podrá solicitar pruebas adicionales o remisión del producto.
6.3. Envío del producto: de corresponder, VAGNER enviará instrucciones y código de logística. El producto debe remitirse limpio, seco y embalado con protección adecuada.
6.4. Costos logísticos:

• Si se verifica defecto cubierto, VAGNER asume costos razonables de retiro y reenvío.

• Si no se verifica defecto cubierto (o se constata causal de exclusión), los costos de traslado, diagnóstico y retorno serán a cargo del Cliente.
  6.5. Diagnóstico técnico: VAGNER informará por correo el resultado (aprobado/rechazado) en un plazo razonable desde la recepción.

7) Soluciones bajo garantía

7.1. Verificado un defecto cubierto, VAGNER —a su criterio— podrá:
a) Reparar el producto; o
b) Reemplazarlo por una unidad igual o equivalente (color/modelo sujeto a disponibilidad); o
c) Entregar un crédito/voucher por el valor efectivamente pagado (ver 8.1).
7.2. En caso de discontinuación o sin stock para reemplazo, se podrá ofrecer producto de características comparables o voucher.
7.3. El reemplazo o reparación no otorga indemnizaciones adicionales ni reintegra gastos indirectos (traslados, pérdida de tiempo, etc.), sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

8) Valor, reembolsos y límites

8.1. El valor de referencia es el precio efectivamente pagado según factura; no se realizan actualizaciones por inflación ni cambios de lista.
8.2. Los reembolsos (si correspondieren) se efectuarán por el mismo medio de pago siempre que sea posible, o por transferencia bancaria.
8.3. Límite de responsabilidad: en la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de VAGNER por reclamos cubiertos por esta garantía se limita al precio pagado por el producto.

9) Relación con preventas y productos sin stock

9.1. En compras de preventa o de productos sin stock al momento de la compra, la garantía empieza a correr desde la entrega.
9.2. Los plazos operativos de fabricación/abastecimiento son independientes del régimen de garantía y se rigen por los TyC (demora aprox. 30 días, máximo 45 días).

10) Criterios antifraude y rechazos

10.1. VAGNER podrá rechazar reclamos cuando existan indicios razonables de manipulación, destrucción deliberada, alteración de etiquetas/seriales o inconsistencias entre el daño denunciado y el uso declar ado.
10.2. VAGNER podrá solicitar documentación adicional (fotos en alta, constancias de recepción, etc.) y preservar evidencia para prevenir abusos.
10.3. La reiteración de reclamos infundados o el uso abusivo de la garantía podrá dar lugar a restricciones o a la denuncia ante la autoridad competente.

11) Condiciones adicionales operativas

11.1. Los productos enviados a diagnóstico que no sean retirados por el Cliente dentro de 90 (noventa) días corridos desde la notificación de disponibilidad podrán considerarse abandonados a favor de VAGNER para su disposición ambientalmente responsable.
11.2. Los productos remitidos sucios o con restos biológicos/químicos que impidan su manipulación segura podrán ser rechazados o requerir higienización con cargo al Cliente.
11.3. VAGNER podrá actualizar esta Política; la versión vigente será la publicada en el Sitio y regirá para operaciones futuras.